Antes do envio: alterar ou cancelar
Depois de finalizar o pedido, não é possível mudar endereço, produtos ou forma de pagamento pelo site. O pedido de mudança vai para a Central de Relacionamento, pelo Fale conosco da loja online do Varandas.
Na prática, se notar um endereço digitado errado ou um produto esquecido depois de finalizar, é à Central que você precisa pedir a mudança.
O cancelamento antes do recebimento também passa pela Central. Ele só é possível quando o pedido já foi processado, mas ainda não foi enviado. Por isso, se mudou de ideia, entre em contato o quanto antes.
Na retirada na loja, a compra também é cancelada se não for buscada dentro do prazo de tolerância; veja o guia da retirada.
Na entrega
Produto avariado, fora do pedido ou com embalagem violada pode ser recusado na própria entrega, como explica pagar as compras na entrega.
Depois de receber: perecíveis
Carnes, frutas, verduras, pães e frios são tratados como perecíveis. Para eles, a troca ou a devolução precisa ser pedida no prazo da política de trocas, contado a partir do recebimento.
Como congelados, resfriados e perecíveis chegam em caixas térmicas separadas, comece a conferência por elas.
Se a compra ficou na portaria, como você pediu no campo “observações”, faça a conferência assim que pegar as caixas, para não perder o prazo dos perecíveis.
As opções de troca
A política de trocas e devoluções da loja online prevê estas saídas:
- o mesmo produto, que a política chama de troca por numeração ou tamanho e que não se aplica a alimentos;
- vale-compra ou crédito na carteira virtual;
- ressarcimento, incluindo o frete;
- um produto similar.
Outras dúvidas
Dúvidas sobre cartão, vale ou Pix são respondidas em formas de pagamento na loja online; para montar um pedido grande sem esquecer nada, o roteiro está em compras do mês pela internet.
